В зависимост от избрания тип услуга, имате право:
Абонаментният план осигурява гарантирано време за отговор и директна комуникация с екип от разработчици. Премиум планът за поддръжка е изцяло съобразен с нуждите на клиента и може да включва допълнителни услуги.
Единствено потребители с активен абонамент и регистрация могат да се възползват от техническа поддръжка. Техническа поддръжка се предоставя чрез помощния център на Ай Ти Партньор и след идентификация с потребителско име и парола, получени при активиране на абонаментния план. В помощния център се подават заявки за възникнали въпроси и/или проблеми. Друг възможен канал е изпращането на съобщение към електронната поща на помощния център на Ай Ти Партньор.
За осигуряването на техническа поддръжка е нужен достъп до административна част на онлайн магазина, FTP идентификационни данни, потребителско име в системата на Достави с Еконт и достъп до базата данни (в определени случаи). След като подаденият казус бъде решен от служителите за поддръжка на Достави с Еконт, е препоръчително предоставеният временен достъп до FTP, онлайн магазин и база данни да бъдат променени или прекратени.
Заявки за техническа поддържка се обработват всеки работен ден от 09:00 до 18:00 часа. Връщането на отговор е в рамките на 8 (осем) работни часа от подаването на заявка, а отстраняването на открити проблеми - в рамките на 32 (тридесет и два) работни часа. В случай, че са налице по-сложни случаи или поради възникнала невъзможност за спазване на гореописаните срокове, клиентът се информира своевременно.
Единичната услуга и месечният абонамент гарантират техническа поддържка до 4 работни часа. При единичната услуга тези часове са в рамките на заявката, докато при абонаментните планове са за периода на календарния месец, за който е активен. Изключение прави Премиум поддръжката, при която сроковете се определят индивидуално.
Абонаментните планове се активират за срок от 1 (един) календарен месец, ако е избрано месечно плащане, или 1 (една) календарна година, ако е избрано годишно плащане. Преди изтичане на срока клиентите ще бъдат уведомени и ще разполагат с възможност да заплатят следващ период в рамките на 2 (две) седмици от края на срока. В случай, че това не се случи, акаунтът към абонаментния план се деактивира и достъпът до помощния център на Ай Ти Партньор се прекратява. При желание от страна на клиента за повторно активиране вече деактивиран план, е нужно да бъдат заплатени всички междинни такси, които са пропуснати.
Обявените цени са без включен ДДС.
Предоставяната техническа помощ е свързана с инсталирането и настройката на логистичния модул Достави с Еконт в онлайн магазини на следните платформи: WooCommerce 3.2+, OpenCart 3.0+, Magento 2.3+, PrestaShop 1.7+. Поддръжката включва откриване и отстраняване на грешки свързани с работата на модула Достави с Еконт. Изключение прави Премиум поддръжката, при която обхватът се определя индивидуално.
Техническата поддръжка не обхваща персонализации на модула Достави с Еконт, разработка на персонализирано логистично разширение, както и подобрения на модули, разработени или собственост на трети страни, промени по фронтенд на онлайн магазини, персонализация на теми, промени в методи на плащане и общи заявки за добавяне на функционалност. Подобни заявки се считат за разработка по поръчка и подлежат на допълнително таксуване. В обхвата на поддръжката не влизат модули за платформи различни от WooCommerce 3.2+, OpenCart 3.0+, Magento 2.3+, PrestaShop 1.7+. За всички останали доставчици на платформи е възможна техническа помощ при абонаментен план Премиум.
Цялата комуникация за техническа поддръжка се извършва на български език, посредством помощният център на Ай Ти Партньор или по имейл.
Въпреки че нашият съпорт тийм ще действа в най-добрия си смисъл да коригира всички проблеми, ние имаме определен лимит на достъпност. Месечната поддръжка е ограничена до 6 работни часа. Също така не можем да гарантираме корекции на поддръжката при лошо кодирани модули или версии на съответните платформи. Също не можем да правим корекции, ако клиентът е инсталирал несъвместими версии на теми, други конфликтиращи модули и т.н.
Възстановяване на платени суми може да се извърши в случай на невъзможност за изпълнение на обещанията въз основа на това споразумение. Възстановяване на средства не е възможно, когато хостинг или други външни услуги на трети страни не си сътрудничат и не предоставят достъп или не действат съгласно предоставените препоръки. Възстановяване не е възможно и в случай, че клиентът не предостави достъп до своя FTP и административна част на онлайн магазина си. В случай на възстановяване, същото ще бъде за текущия месец, а не за целия период на договора.
В случай на фалшифициране на акаунт или данни, злоупотреба, обидно поведение или нарушаване на авторски права, достъпът до техническа поддръжка се прекратява за постоянно.